سياسة الاستبدال والاسترجاع

نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع الخدمات ومستوياتها التي تطلبها من Miia BS عبر الموقع أو واتساب، وهي خدمات تُقدَّم عن بُعد للعملاء في مختلف مناطق المملكة وفق نطاق العمل المتفق عليه.

وقد أُعدّت مع مراعاة الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا تنتقص من أي حق تكفله لك الأنظمة وإن لم يُذكر هنا.

مكالمة التعارف المجانية

مكالمة التعارف (15 دقيقة) مجانية بالكامل، ولا يترتب عليها أي التزام أو مبلغ.

الإلغاء قبل بدء التنفيذ

يحق لك إلغاء طلبك واسترداد المبلغ كاملًا خلال 7 أيام من تاريخ الدفع، بشرط ألا يكون التنفيذ قد بدأ.

ويُعد التنفيذ قد بدأ عند إرسال الخطة المعتمدة إليك أو بدء أول مرحلة منها بعد موافقتك، ونبلغك بذلك مسبقًا وبوضوح عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.

الإلغاء بعد بدء التنفيذ

إذا بدأ التنفيذ بموافقتك، يُعالَج طلب الإلغاء على النحو الآتي، دون إخلال بأي حق تكفله لك الأنظمة:

• تُحتسب قيمة الأعمال المنجزة وفق مراحل الخطة المعتمدة.
• نعيد إليك قيمة المراحل التي لم تبدأ.
• نسلّمك جميع ما أُنجز حتى تاريخ الإلغاء.

الخدمات المسلّمة

لا يُسترد مبلغ المخرجات التي سُلّمت واعتُمدت، لأنها تُعدّ خصيصًا لك، ومن أمثلتها:

• دراسات الأفكار والأسواق والتقارير التحليلية.
• الخطط والاستراتيجيات وخطط المحتوى والحملات.
• أدلة الإجراءات والهياكل والنماذج التشغيلية.
• ملفات الفرص الاستثمارية والعقارية والملفات التعريفية.

وإذا كانت لديك ملاحظات على التسليم، نجري التعديلات وفق عدد جولات التعديل المتفق عليها في العرض.

حالات الاسترداد الكامل

نعيد إليك المبلغ كاملًا في الحالات الآتية:

• إذا اعتذرنا عن تنفيذ الطلب لأي سبب.
• إذا تأخرنا عن موعد التسليم المتفق عليه أكثر من 15 يومًا دون سبب يعود إليك.
• إذا خُصم المبلغ منك أكثر من مرة للطلب نفسه.

رسوم الجهات الأخرى

لا يمكن استرداد الرسوم المدفوعة لجهات أخرى بعد دفعها، مثل الرسوم الحكومية والتراخيص، واشتراكات المنصات والأنظمة، ومبالغ الإعلانات المدفوعة، وأتعاب الخبراء والجهات الخارجية. ونوضح هذه الرسوم في العرض قبل الدفع، ولا تُعد جزءًا من قيمة خدمتنا ما لم يُنص على ذلك.

الاستبدال

يمكنك قبل بدء التنفيذ استبدال طلبك بخدمة أخرى أو بمستوى آخر من الخدمة:

• إذا كانت بالقيمة نفسها: نحوّل طلبك مباشرة.
• إذا كانت أعلى قيمة: تدفع الفرق فقط.
• إذا كانت أقل قيمة: نعيد إليك الفرق بطريقة الاسترداد نفسها.

طريقة طلب الإلغاء أو الاسترجاع

تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، مع ذكر رقم الطلب وسبب الإلغاء:

• البريد الإلكتروني: hello@miiabs.com
• واتساب: ‎+966 50 024 7279

نرد على طلبك خلال 3 أيام عمل.

مدة الاسترداد وطريقته

بعد الموافقة على الاسترداد، يُعاد إليك المبلغ خلال 14 يومًا بوسيلة الدفع التي استخدمتها.

وإذا كان الدفع بالتقسيط، يُعاد المبلغ إلى مزوّد التقسيط، الذي يعدّل أقساطك أو يعيد إليك المدفوع وفق سياسته.

وقد تختلف المدة التي يظهر فيها المبلغ في حسابك بحسب البنك أو مزوّد الدفع.

الشكاوى

إذا لم نصل إلى حل يرضيك، يحق لك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة عبر قنواتها الرسمية.