ما مؤشرات الأداء؟
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) أرقام محددة تقيس مدى تحقيقك لأهدافك، ويميزها عن أي رقم آخر ارتباطها بهدف واضح ووجود مستهدف تقارن به.
فمثلًا، «عدد زوار الموقع» رقم، أما «عدد طلبات عروض الأسعار من الموقع شهريًا، والمستهدف 40 طلبًا» فمؤشر أداء، لأنه مرتبط بهدف المبيعات وله رقم تقارن به.
لماذا تحتاج إليها شركتك؟
- توضح للفريق ما هو مهم فعلًا، وتحد من الاجتهادات المتفرقة.
- تكشف المشكلات مبكرًا قبل أن تظهر في الأرباح.
- تجعل قراراتك مبنية على الأرقام لا على الانطباعات.
- تسهّل تقييم الأداء والمكافآت بصورة عادلة.
كيف تختار المؤشر المناسب؟
المؤشر الجيد:
- محدد: يقيس أمرًا واحدًا واضحًا.
- قابل للقياس: له رقم ومصدر بيانات.
- قابل للتحقيق: مستهدفه واقعي.
- مرتبط بهدف: يخدم أولوية من أولويات الشركة.
- محدد بزمن: له فترة قياس، شهرية أو ربعية مثلًا.
وابدأ دائمًا من الهدف ثم انتقل إلى المؤشر، لا العكس. فإذا كان هدفك هذا العام زيادة الأرباح، فمؤشراتك الأهم هي هامش الربح وتكلفة الحصول على العميل، لا عدد المتابعين.
أمثلة لكل إدارة
- المبيعات: الإيراد الشهري، ونسبة تحويل العروض إلى عقود، ومتوسط قيمة الصفقة.
- التسويق: تكلفة الحصول على عميل، وعدد العملاء المحتملين، والعائد على الإعلانات.
- العمليات: نسبة التسليم في الموعد، ومدة إنجاز الطلب، ونسبة الأخطاء.
- المالية: هامش الربح، والتدفق النقدي، وأيام التحصيل.
- الموارد البشرية: نسبة دوران الموظفين، ورضا الموظفين، وساعات التدريب.
- العملاء: رضا العملاء، ونسبة العملاء العائدين.
ابدأ بخمسة إلى سبعة مؤشرات فقط على مستوى الشركة؛ فكثرة المؤشرات تشتت الفريق بدلًا من أن توجهه.
لوحة المتابعة
لا قيمة للمؤشرات إذا كانت في ملفات متفرقة. تجمعها لوحة المتابعة في مكان واحد، وتعرض الرقم الحالي مقابل المستهدف واتجاهه مع الوقت، لتلاحظ المشكلة قبل أن تكبر.
واللوحة الجيدة بسيطة: صفحة واحدة، وألوان واضحة للمؤشرات التي تسير وفق المسار وتلك التي خرجت عنه، وتتحدث تلقائيًا من مصادر البيانات قدر الإمكان بدلًا من الإدخال اليدوي.
اجتماع المراجعة
- حدد موعدًا ثابتًا للمراجعة: شهريًا لمؤشرات الشركة، وأسبوعيًا لمؤشرات الفرق.
- ركّز على المؤشرات التي خرجت عن المستهدف.
- اخرج من كل اجتماع بإجراء واضح ومسؤول وموعد.
- راجع المؤشرات نفسها كل فترة، واحذف ما لم يعد مفيدًا.
وفي خدمة «إدارة المشروع وتشغيله» ضمن قسم «ابدأ مشروعك»، نساعدك على إعداد قائمة مؤشرات الأداء وطريقة متابعتها وقالب التقرير الدوري.
أسئلة شائعة
كم مؤشرًا أحتاج في البداية؟
يكفي من خمسة إلى سبعة مؤشرات على مستوى الشركة، ومن ثلاثة إلى خمسة مؤشرات لكل إدارة.
ما الفرق بين المؤشر والهدف؟
الهدف هو ما تريد الوصول إليه، والمؤشر هو الرقم الذي يقيس مدى قربك منه.
متى أراجع المؤشرات؟
مؤشرات الشركة شهريًا، ومؤشرات الفرق أسبوعيًا، والمؤشرات نفسها مرة كل ربع سنة.
هل تريد تطبيق ذلك على مشروعك؟
احجز مكالمة تعارف مجانية، ونرتب معك الخطوة التالية.
احجز مكالمة تعارف مجانية